国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　三角形垂线的定义和性质，垂线的定义和性质七年级目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我三角形垂线的定义和性质，垂线的定义和性质七年级将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视(shì)我们的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保所(三角形垂线的定义和性质，垂线的定义和性质七年级suǒ)有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要(yào)向这(zhè)些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力(lì)于为旅客(kè)提供(gōng)高品质(zhì)的服务(wù)，对(duì)于此次(cì)事件高度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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