11月29日，滴(dī)滴(dī)出行(xíng)再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查，初步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事(shì)故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反映滴滴出(chū)行(xíng)App异常，包括(kuò)页面无法打(dǎ)开(kāi)、发(fā)单失败、多(duō)扣费、司机无(wú)法接单等(děng)等(děng)。官(guān)方在此前的回应中称，如因系(xì)统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题(tí)，会在事(shì)故处理结束(shù)后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈接到(dào)乘客后(hòu)无法开始行程和(hé)计(jì)费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒(s长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心hài)出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查(chá)证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家(长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心jiā)不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还(hái)有报(bào)道提到，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕系(xì)统问题(tí)导致自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方(fāng)面(miàn)回(huí)应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提(tí)现功能(néng)一(yī)切正(zhèng)常，广(guǎng)大司(sī)机师(shī)傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司(sī)机可每(měi)天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障再(zài)次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启(qǐ)动了(le)内部复(fù)盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续(xù)将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。因这起事(shì)故(gù)造成的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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