国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三(sān)位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰(tài)员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务(wù)地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会(huì)的英文(wén)单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客(kè)在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国2020双十一狂欢夜节目单，2020双十一狂欢夜节目单泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带(dài)来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场(chǎng)表态(tài)该事件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推(t2020双十一狂欢夜节目单，2020双十一狂欢夜节目单uī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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