11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再度回(huí)应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因(yīn)系折叠小刀哪个快递可以邮寄的 折叠小刀是管制刀具吗统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处(chù)理(lǐ)结束(shù)后统一(yī)结算(suàn)补偿。针对有司机(jī)师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台后(hòu)续会根据(jù)行程计算和(hé)补发车(chē)费(fèi)。

另外(wài)南都记者留(liú)意到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng折叠小刀哪个快递可以邮寄的 折叠小刀是管制刀具吗)账户(hù)余额截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方面告诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣(yáo)言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机(jī)开始(shǐ)提现，因(yīn)怕系(xì)统(tǒng)问(wèn)题导致自己账号出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经核(hé)查，目前司机账号(hào)及提现功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司机师傅们(men)无(wú)需担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多(duō)个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续(xù)将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢(huī)复。因这起事故(gù)造成的(de)困(kùn)扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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