一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对(duì)生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人(rén)这么(me)做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来(lái)看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话能力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力(lì)，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行远则怨近则不逊是什么意思解释，远则怨,近则不逊业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见问题或(huò)提供(gōng)有关产品和服(fú)务(wù)的(de)详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他(tā)类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也(yě)可能(néng)被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有远则怨近则不逊是什么意思解释，远则怨,近则不逊力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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