国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘(chéng)客和社(shè)会(huì)各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流(liú)程、人员培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均(jūn)提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的(de)持续关注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问(wèn)空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提兔子有几条腿，兔子有几条腿正确答案供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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