一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和(hé)术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出(chū)现垂(chuí)类领(水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责(zé)人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力(lì)，在(zài)金融(róng)领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型水晶有灵性是不是迷信，水晶是辟邪还是招鬼能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集(jí)训练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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