国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于(yú)事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关王宝强身价多少亿，马蓉分了王宝强多少家产注和(hé)监督，我们(men)必将以此为鉴，王宝强身价多少亿，马蓉分了王宝强多少家产努力(lì)为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的(de)英文(wén)单词(cí)想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友前(qián)排(pái)的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查王宝强身价多少亿，马蓉分了王宝强多少家产。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是(shì)机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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