国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的(de)态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们(men)的服务(wù)流程(chéng笑话的拼音怎么写，玩笑的拼音)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必笑话的拼音怎么写，玩笑的拼音须(xū)尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来(lái)致(zhì)力(lì)于(yú)为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况，并(笑话的拼音怎么写，玩笑的拼音bìng)会进行严(yán)肃调查(chá)处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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