又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不(bù)少(shǎo)投资者(zhě)和(hé)期(qī)货公(gōng)司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端(duān)突然登陆不上了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接(jiē)行情(qíng)服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期货(huò)交易(yì)者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的(de)行(xíng)情站点有(yeach of后面加单数还是复数谓语，each of 后跟单数还是复数ǒu)问题，客(kè)户(hù)主动连接，但是连(lián)不(bù)上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件交易不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复each of后面加单数还是复数谓语，each of 后跟单数还是复数。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士(shì)第一时(shí)间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切each of后面加单数还是复数谓语，each of 后跟单数还是复数换(huàn)交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多(duō)是国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数交易(yì)者影响不是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用(yòng)单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问(wèn)题(tí)后，我们领导在(zài)工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作(zuò)，并告知(zhī)客户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电(diàn)脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话来(lái)解决下(xià)单问题；三是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范(fàn)围广(guǎng)。对于期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和(hé)稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司(sī)的客户经(jīng)理的(de)联(lián)系(xì)方(fāng)式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为(wèi)期(qī)货交(jiāo)易本来就是(shì)有风险的(de)，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故(gù)障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者(zhě)应该(gāi)平时(shí)做好类(lèi)似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然。

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