一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者就(jiù)此(cǐ)向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微信(xìn)公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角度出(chū)发(fā)，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客(kè)服(fú)产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对话的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造(zào)性工作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务任务(wù)，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和(hé)服(fú)务的(de)详(xiáng)细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人(rén)向21世(shì)纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有18krgp带钻的值钱吗 项链上的18krgp值钱吗力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)18krgp带钻的值钱吗 项链上的18krgp值钱吗误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需(xū)采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利(lì)用其(qí)生成恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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