11月29日(rì)，滴(dī)滴出行再度回应日(rì)前(qián)的服务异(yì)常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢(huī)复。经28日启动了(le)内部复(fù)盘调查，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

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11月27日晚间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等等。官方在此前(qián)的回应中称，如(rú)因系统(tǒng)故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故(gù)处理结束后统一结算(suàn)补偿。针(zhēn)对有司机(jī)师(shī)傅反馈接到乘客(kè)后无(wú)法(fǎ)开始行(xíng)程(chéng)和计费(fèi)，平台(tái)后续会(huì)根据行程计算(suàn)和补发车费(fèi)。

另外(wài)南都(dōu)记者留(liú)意(yì)到，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都(dōu)记(jì)者(zhě)，经过核查证实(shí)该图(tú)是(shì)PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前小迷糊面膜成分安全吗，小迷糊适用年龄段还有报(bào)道提(tí)到，部(bù)分司机开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销(xiāo)。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司(sī)机账号及提(tí)现(xiàn)功(gōng)能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机(jī)师傅们无需(xū)担心。滴滴(dī)平(píng)台是每(měi)周二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可(kě)每天提(tí)现。据(jù)多(duō)个司机群(qún)聊(liáo)天(tiān)显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都表示自(zì)己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响(xiǎng)的(de)相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和(hé)升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故(gù)再发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题(tí)，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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