又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博(bó)易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系到了(le)几位期货交易者，他们(men)也(yě)向(xiàng)记者(zhě)证(zhèng)实，夜(yè)盘期(qī)间(jiān)遭遇大(dà)半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个(gè)小时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的(de)账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们(men)博易大师的(de)技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货公司的(de)技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司技(jì)术人(rén)员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易(yì)大(dà)师交易软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需(xū)等博易(yì)大师的官(guān)方(fāng)通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易(yì)大师(shī)还没有对(duì)此(cǐ)次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试(shì)了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶(gǎn)紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易(yì)者用的(de)最多是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一(yī)共有四种手机(jī)下(xià)单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可(kě)能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软热情款待和盛情款待的意思区别，怎么表达感谢别人请吃饭件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题(tí)；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的(de)软(ruǎn)件(jiàn)下(xià)单，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来解决(jué)下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服(fú)务商(shāng)）需(xū)要进一步(bù)提(tí)升技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无(wú)法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方(fāng热情款待和盛情款待的意思区别，怎么表达感谢别人请吃饭)式(shì)或者熟悉(xī)期(qī)货公司(sī)的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是(shì)有风险(xiǎn)的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)故障是(shì)交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做好类似事(shì)件的(de)应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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