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　　为增强客户服(fú)务体验，推进全(quán)网(wǎng)一体化(huà)建设，中通(tōng)快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开通，中通(tōng)快递全网(wǎng)的客(kè)服体系建设(shè)也因此得到进一(yī)步完善，客服(fú)流程(chéng)将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前(qián)、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下单(dān)、业务咨(zī)询、快(kuài)件查询(xún)、投(tóu)诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客户开放，全(quán)网(wǎng)统一执(zhí)行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话(huà)占线(xiàn)等(děng)问题(tí)，为客户提(tí)供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小(xiǎo)组，在安全运(yùn)营(yíng)、技(jì)能(néng)培训(xùn)、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可行的(de)实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中通快递(dì)股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快(kuài)递、物流及(jí)其他业(yè)务于一体的大型集团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国(guó)内业(yè)务规模较(jiào)大(dà)、第一方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通(tōng)快(kuài)递(dì)2019年继续保持(chí)了稳健的发(fā)展态势，全(quán)年完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续稳健的增长，全年调(diào)整后净利润(rùn)较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场(chǎng)预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过7700辆，干(gàn)线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登(dēng)陆(lù)美国(guó)纽约证券(quàn)交易所，创(chuàng)当年(nián)美国(guó)证(zhèng)券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的(de)中国(guó)企(qǐ)业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向(xiàng)全世界打(dǎ)开了一扇了解中国快(kuài)递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中(zhōng)通快递发布(bù)公(gōng)告称，基于快递行业发(fā)展现状与趋势，为了(le)进一步维护服务(wù)品质和提(tí)升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快(kuài)递费用调节机(jī)制，调整全国到上(shàng)海地区(qū)的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网(wǎng)点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况实(shí)施。

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