一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露答(dá)案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号(hào)发(fā)布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规(guī)模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的(de)脑力(lì)劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可能会变(biàn)得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了(le)十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的(de)网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限的(de)。”在(zài)网h2so4是什么化学名称怎么读，hno3是什么化学名称(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更(gèng)明智(zhì)的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使(shǐ)银行能够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“Chh2so4是什么化学名称怎么读，hno3是什么化学名称atGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等(děng)），部分原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意人(rén)员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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