国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的(de)服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及(jí)首项和末项的公式是什么，小学等差数列基本的5个公式休息之处(chù)。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使(shǐ)用(yòng)自(zì)己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)首项和末项的公式是什么，小学等差数列基本的5个公式在(zài)国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会(huì)说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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