国(guó)泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客(kè)在(zài)5月21日国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰(tài)航(háng)空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之2021泰安中考成绩查询入口网站，2021泰安中考成绩查询入口在哪处。该网(wǎng)友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系(xì)相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于(2021泰安中考成绩查询入口网站，2021泰安中考成绩查询入口在哪yú)此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或(huò)粤语的(de)乘客(kè)就低人一(yī)等？

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