一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基础，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生(shēng)产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架(jià)、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和(hé)底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这(zhè)就大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的(de)。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如(rú)何才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更压在玻璃窗边c，在窗户边c(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完(wán)善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术(shù)负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的(de)科(kē)技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的(de)数(shù)据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智(zhì)能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问(wèn)题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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