一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出了(le)不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案(àn)，你能(néng)想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成(chéng)的报(bào)告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负(fù)责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落(luò)地(dì)点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的(de)对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的(de)应(yīng)用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户(hù)提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域(yù)知识(shí)的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不(bù)能独(dú)立(lì)使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出(chū)来(lái)的(de)，这意味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安(ān)全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编(biān)写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGcos2x等于多少二倍角公式，cos2x等于多少公式PT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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