一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者就(jiù)此(cǐ)向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成(chéng)内(nèi)容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架(jià)、生(shēng)成文(wén)字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的(de)智能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话能力和底层的(de)大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现出了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在(zài)金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而(ér)是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来的，这(zhè)意味(wèi)着它(tā)在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原因是(shì)模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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