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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工(gōng)或(huò)者人工客服，等待转接至(zhì)人工(gōng)客服即可的。

　　为增强客户(hù)服务体(tǐ)验，推进(jìn)全网一(yī)体(tǐ)化建设(shè)，中通快递近日宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专线的开(kāi)通(tōng)，中通快递(dì)全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建设(shè)也(yě)因此得到进(jìn)一步(bù)完善，客(kè)服流程将变被动为(wèi)主动。

　　客(kè)户在售前(qián)、售中、售后(hòu)，都(dōu)将一站式(shì)享有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等(děng)多项服务(wù)。

　　该专(zhuān)线将全年全天(tiān)候为广大客户开放(fàng)，全(quán)网(wǎng)统一执行，有效解(jiě)决了(le)因线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为(wèi好好记住我在你体内的感觉)客户提(tí)供(gōng)标准、流畅的快递好好记住我在你体内的感觉服务(wù)体验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目(mù)小组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技能(néng)培训、项目(mù)维护等(děng)方面制定了全网可行(xíng)的(de)实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后的(de)高效运行。

中通快递(dì)

　　中通(tōng)快(kuài)递股(gǔ)份有限公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是一家集(jí)快递、物流及其(qí)他业务于一体(tǐ)的大型集(jí)团公(gōng)司(sī)，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发展较快的快(kuài)递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长，全(quán)年调整(zhěng)后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度方面中(zhōng)通也保持(chí)了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点(diǎn)约30000个，分(fēn)拨(bō)中心90个，网络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线路超过2900条(tiá好好记住我在你体内的感觉o)。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功(gōng)登陆美国(guó)纽约证券(quàn)交易(yì)所(suǒ)，创当年美(měi)国证券市(shì)场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴美上市以来最大规模(mó)的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全世(shì)界打开了一扇(shàn)了解中国(guó)快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基(jī)于快递行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进一步(bù)维护(hù)服务(wù)品质和提升客户满意(yì)度，从(cóng)18年10月1日(rì)起启动快递(dì)费用(yòng)调节机制(zhì)，调整全国到上海地区的快递费用，具体费(fèi)用(yòng)调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据总部(bù)指导建议并结合各自实(shí)际(jì)情况(kuàng)实施。

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