国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制度及道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是(shì)使徒行者5个卧底分别是谁，使徒行者5个卧底分别是谁 24px;'>使徒行者5个卧底分别是谁，使徒行者5个卧底分别是谁#ff0000; line-height: 24px;'>使徒行者5个卧底分别是谁，使徒行者5个卧底分别是谁确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自(zì)不(bù)同背景及(jí)文(wén)化(huà)的(de)旅客(kè)，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在网(wǎng)络(luò)平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系(xì)相关(guān)旅客(kè)进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒(méi)体也下场表态(tài)该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 使徒行者5个卧底分别是谁，使徒行者5个卧底分别是谁