又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在(zài)这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客(kè)户多(duō)个期货公司的(de)账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间(ji女生有感觉了是怎么样的呢ān)博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期(qī)货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上客(kè)户投(tóu)诉公司(sī)的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博(bó)易大师交易软件出现了(le)问题(tí)，直到(dào)周六也(yě)没见有(yǒu)答(dá)复。“我(wǒ)们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货(huò)公司人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过(guò)具(jù)体原因还需等博易(yì)大(dà)师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手女生有感觉了是怎么样的呢机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该(gāi)软件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易(yì)者(zhě)下单渠道比较多，一家出(chū)故(gù)障，还有(yǒu)别的(de)可替(tì)代，对大(dà)多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外(wài)几家都可(kě)以替(tì)代。如(rú)果客户用单一(yī)的(de)博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出(chū)现同(tóng)样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是(shì)否是我们公司(sī)自(zì)身软件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈(kuì)到(dào)博(bó)易(yì)技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其(qí)他(tā)手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下单问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对(duì)于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提(tí)供商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障会(huì)导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及(jí)时(shí)调动资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要有期货(huò)公(gōng)司的(de)客户经理的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期货(huò)交易本(běn)来就(jiù)是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险的一部分(fēn)，交易者(zhě)应该(gāi)平时做好类似事件(jiàn)的(de)应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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