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　　为增强(qiáng)客(kè)户服务体验，推进全网(wǎng)一(yī)体(tǐ)化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一(yī)客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通(tōng)，中通快递全网的客服体系(xì)建(jiàn)设(shè)也因此得到进(jìn)一步完善，客(kè)服流程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式(shì)享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全年(nián)全(quán)天候为广大客户开(kāi)放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因(yīn)线路(lù)繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题，为(wèi)客户提供标准、流畅(chàng)的(de)快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全(quán)运(yùn)营、技能培训、项目维(wéi)护等(děng)方(fāng)面制(zhì)定了全网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月(yuè)8日(rì)在上海成立(lì)，是一(yī)家集(jí)快递(dì)、物流及其他(tā)业务于一体的大型集团(tuán)公(gōng)司，注(zhù)册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已成(chéng)为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵中发展较快的快(kuài)递企(qǐ)业，中(zhōng)通快(kuài)递2019年继续保(bǎo)持了(le)稳(wěn)健的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平均(jūn)增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较(jiào)上(shàng)年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意度(dù)方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆(lù)美国纽约证券(quàn)交(jiāo)易(yì)所(suǒ)，创(chuàng)当年美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)在美上市，向全世界(jiè)打开了一(yī)扇了(le)解中(zhōng)国快(kuài)递发(fā)展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间(jiān)，中通快递(dì)发布公(gōng)告称，基于(yú)快递(dì)行业发展现(xiàn)状与趋势(shì)，为了进(jìn)一步维(wéi)护服务品质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调(diào)节机制，调整全国到上(shàng)海地区的快递费用，具体费用调整幅度(dù)，由当地服务(wù)网点(diǎn)根(gēn)据总部指导建议并结合各自实际情况实施(shī)。

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