11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前(qián)的服(fú)务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)，初步确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在(zài)此(cǐ)前的回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付(fù)异常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事(shì)故处理(lǐ)结束后(hòu)统一结(jié)算(suàn)补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台后续(xù)会根据行程计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过(guò)核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日(rì)前(qián)还(hái)有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机开始(sh订婚必须一年内结婚吗，订婚后最晚多久结婚ǐ)提现，因怕系(xì)统问(wèn)题(tí)导致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应南(nán)都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现(xiàn)，服务(wù)等(děng)级(jí)高的司(sī)机(jī)可(kě)每(měi)天提现。据多(duō)个司机群(qún)聊天显示(shì)，不少滴滴(dī)司(sī)机都表示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请(qǐng)大(dà)家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的(de)同时，滴(dī)滴已在28日(rì)启动了内部复盘(pán)调查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的订婚必须一年内结婚吗，订婚后最晚多久结婚“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成(chéng)的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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