一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集(jí)中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了台湾是省还是市 台湾是省会吗(le)期待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐(lè)观，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合作台湾是省还是市 台湾是省会吗伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存(cún)在明显错(cuò)误(wù)、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的(de)大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的(de)子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客(kè)户提供更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服(fú)务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关(guān)产(chǎn)品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融(róng)应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集(jí)训练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模(mó)型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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