国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已(yǐ)完(wán)成对于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络平(píng)珂润护肤品属于什么档次，珂润护肤品适合什么年龄台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描珂润护肤品属于什么档次，珂润护肤品适合什么年龄述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)珂润护肤品属于什么档次，珂润护肤品适合什么年龄时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部(bù)调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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