国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受(shòu)影响的(de)乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规(guī)作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的(de)不(bù)愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一(yī)步(bù)了解情况(kuàng)，并(bìng)会(huì)进行严肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务(wù)，即(jí)时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是(作出指示和做出指示区别在哪，作出指示还是做出shì)机上服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服(fú)务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉(jué)得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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