又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投(tóu)资(zī)者和(hé)期货(huò)公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了(le)几位(wèi)期(qī)货交易者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大(dà)师的技术群里均在反馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有(yǒu)广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博(bó)易(yì)大师交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有(yǒu)答(dá)复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚(wǎn)上没(méi)少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还(hái)要给客(kè)户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士(s池子为什么被封杀hì)第一时间给博易大师的客服(fú)打电(dià池子为什么被封杀n)话，对方回(huí)复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因还需等博易(yì)大师的(de)官(guān)方通(tōng)知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大(dà)师还没有对(duì)此次(cì)事故进行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也(yě)都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了(le)解到，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期(qī)货(huò)公(gōng)司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映(y池子为什么被封杀ìng)登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术(shù)部和数智中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否是我们公司自身软件的问题，同时也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单电话来解(jiě)决下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广(guǎng)。对(duì)于期货行(xíng)业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照(zhào)意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客(kè)户经(jīng)理的(de)联(lián)系方式或(huò)者熟悉(xī)期(qī)货(huò)公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货交易(yì)本来就是有风险的(de)，无(wú)论行情软件出(chū)现(xiàn)的突(tū)发(fā)情况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时(shí)做(zuò)好类(lèi)似(shì)事(shì)件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于(yú)未然(rán)。

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