一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在40目筛网孔径是多少毫米 40目筛网孔径多大官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研(yán)究(jiū)报(bào)告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力，在金(jīn)融领域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成(chéng)一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到(dào)可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最(zuì)快的(de)消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详(xiáng)细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以(yǐ)让客(kè)户服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价值的任务(wù)，从而(ér)提高整(zhěng)体(tǐ)效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域(yù)知(zhī)识的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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