一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员(yuán)发起采(cǎi)访(fǎng)后发(fā)现(xiàn)，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命的(de)角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公(gōng)众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是(shì)出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这是(shì)金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话(huà)能(néng)力和底层的(de)大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在提示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论(lùn)是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一(yī)小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有关产品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更(gèng)复(fù)杂或(huò)高(gāo反映问题还是反应问题，反应问题和反映问题有什么区别和联系)价值的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性(xìng)和可控(kòng)性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技(jì)术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络(luò)防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训(xùn)，标记恶(è)意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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