国泰航空周二(èr)晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响的(de)乘客和社横截面是什么意思小学六年级，长方体的横截面示意图会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化(横截面是什么意思小学六年级，长方体的横截面示意图huà)的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤横截面是什么意思小学六年级，长方体的横截面示意图语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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