又出现(xiàn)了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时(shí)间联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户多个期货(huò)公(gōng)司(sī)的(de)账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师(shī)的技术(shù)群里均(jūn)在(zài)反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司的技术(shù)部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的(de)有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动(dòng)切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道(dào)周(zhōu)五晚上客(kè)户投诉公司的(de)湖南信息学院是几本公办的吗，湖南信息学院是几本,学费多少软(ruǎn)件(jiàn)交易(yì)不(bù)了(le)，最后才(cái)知道是博(bó)易大师交易软件出现了问(wèn)题湖南信息学院是几本公办的吗，湖南信息学院是几本,学费多少(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户(hù)解(jiě)释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我们一(yī)线市(shì)场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一(yī)时(shí)间给博易大师(shī)的客(kè)服打(dǎ)电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可(kě)能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)。”一位投资者称(chēng)。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有(yǒu)别的(de)可(kě)替代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如(rú)果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登(dēng)不(bù)上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次情(qíng)况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司(sī)继续联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问题(tí)；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下(xià)单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术(shù)保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交(jiāo)易(yì)指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能(néng)及时调(diào)动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要(yào)有期(qī)货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平(píng)时做好类似(shì)事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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