一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融(róng)行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出材(cái)料(liào)，也许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结(jié)果来(lái)看，不2升是多少斤啊 2升是多少毫升可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻(fān)2升是多少斤啊 2升是多少毫升译模式(shì)形成的报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个(gè)程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们(men)的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的(de)详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其(qí)运营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)也不(bù)难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既(jì)可(kě)以是(shì)提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对(duì)性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过(guò)护栏，提(tí)升(shēng)恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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