一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完(wán)成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用卡(kǎ数字大写金额正确写法是什么意思，数字金额大写规范注意)从客(kè)户(hù)需(xū)求(qiú)出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成特(tè)性(xìng)的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人(rén)士(shì)笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关(guān)于语言(yán)模(mó)型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复杂(zá)的(de)任务分解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务。这就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明(míng)智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识(shí)的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā数字大写金额正确写法是什么意思，数字金额大写规范注意)类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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