国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成对(duì)于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的服务品质；其中最(zuì)重要的(春有约,花不误,年年岁岁不相负，年年岁岁花相似的全诗句de)，是确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的(de)旅客，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过(guò)程(chéng)中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……