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　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一(yī)客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递(dì)全网的客服体(tǐ)系(xì)建设也因此得到进一步(bù)完善，客服流(liú)程(chéng)将变被(bèi)动为(wèi)主动。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都(dōu)将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨(zī)询(xún)、快件查询、投诉(sù)受理等多项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大(dà)客户开放，全网统一执行，有不是省油的灯是什么意思，没有一个省油的灯是什么意思效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户(hù)提供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护等(děng)方(fāng)面制定(dìng)了(le)全网可(kě)行(xíng)的实施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份有限公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一(yī)家集快递、物(wù)流及其他业务于(yú)一(yī)体的大型集(jí)团公(gōng)司，注(zhù)册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务规模较大(dà)、第(dì)一方阵中发展(zhǎn)较快的(de)快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态(tài)势，全年完成业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润(rùn)较上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期(qī)。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众(zhòng)满意(yì)度(dù)方面中(zhōng)通(tōng)也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(gè)，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴(bàn)约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆数量(liàng)超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登陆美国纽约(yuē)证(zhèng)券(quàn)交易所，创当(dāng)年美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市(shì)以来(lái)最(zuì)大(dà)规模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇了(le)解中国(guó)快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中(zhōng)通(tōng)快递发布(bù)公告称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋(qū)势，为(wèi)了进一步维护(hù)服务(wù)品质和提升(shēng)客(kè)户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节(jié)机制，调整全国到(dào)上(shàng)海地区的快递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调(diào)整幅(fú)度，由当地服务网点根据总部指导(dǎo)建议并(bìng)结合各自(zì)实际情况实施。

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