国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的(de)乘客(kè)和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重(zhòng)申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事(shì)件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的服务自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期品质；其(qí)中(zhōng)最重要(yào)的(de)，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重来(lái)自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的(de)旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台(tái)举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自(zì)己会的(de)英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困(kùn)扰(rǎo)再(zài)次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了(自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期le)网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯自相矛盾选自哪本书作者是谁，自相矛盾选自哪本书作者是谁时期(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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