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　　在拨(bō)号盘输(shū)入95311；

　　点(diǎn)击拨打选项，然后耐心(xīn)等待接通(tōng)；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人工或者人(rén)工(gōng)客服，等待转(zhuǎn)接至人工客服即可的。

　　为增(zēng)强(qiáng)客户(hù)服务(wù)体(tǐ)验，推进全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体(tǐ)系建设(shè)也因此得到进一步(bù)完善，客服流程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业(yè)务咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉受理等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年(nián)全天候为广大客户开放，全(quán)网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题(tí)，为客户提供标准、流畅的(de)快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成(chéng)立(lì)项目(mù)小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目(mù)维护等方(fāng)面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型(xíng)集团公司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规(guī)模(mó)较大、第一(yī)方阵中发(fā)展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续(xù)保持了稳健的发(fā)展态势，全(quán)年完成业务(wù)量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利(lì)水平保持了持续稳(wěn)健(jiàn)的增(zēng)长，全年(nián)调整(zhěng)后净利润较上年(nián)同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出(chū)市(shì)场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公(gōng)众满意(yì)度方(fāng)面中(zhōng)通也(yě)保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个(gè)，网(wǎng)络合作伙伴约为(wèi)4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数量超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约(yuē)证券交(jiāo)易所，创当(dāng)年(nián)美国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以(yǐ水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字)来最大规模的中国企业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美(měi)上市(shì)，向(xiàng)全世界(jiè)打开了一扇了解中(zhōng)国快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基(jī)于快(kuài)递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步(bù)维(wéi)护(hù)服(fú)务品质和提升客(kè)户满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调整全(quán)国到上海(hǎi)地区(qū)的(de)快递费用，具(jù)体费用调(diào)整(zhěng)幅度，由当地(dì)服务网点根据总(zǒng)部指导建议(yì)并结(jié)合各自实际(jì)情况实(shí)施(shī)。

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