国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流蝇营狗苟是什么意思 蝇营狗苟下一句程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一(yī)步(bù)提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须(xū)尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供(gōng)更加满(mǎn)意(yì)的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食(shí)及休息(xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答(d蝇营狗苟是什么意思 蝇营狗苟下一句á)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布(蝇营狗苟是什么意思 蝇营狗苟下一句bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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