又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一(yī)直显(xiǎn)示“正在(zài)连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者(zhě)也(yě)在(zài)第一时间联(lián)系到了几位期(qī)货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题。突发(fā)状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易(yì)大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还(hái)要给客(kè)户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们(men)一线市场人(rén)员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需(xū)等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了(le)问题，把软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解到，目前(qián)手机下(xià)单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替(tì)代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机(jī)下(xià)单(dān)渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公(gōng)司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家(jiā)期货(huò)公司都向博易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户是(shì)服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候除螨皂可以天天用吗，除螨皂对痘痘管用吗，我们公(gōng)司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否(fǒu)是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技(jì)术交流(liú)群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在(zài)工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户经(jīng)理做(zuò)好对客(kè)户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报(bào)单(dān)电话来(lái)解决下单(dān)问题；三是(shì)总(zǒng)部(bù)夜(yè)班交易岗时刻(kè)准备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件出问(wèn)题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是期货行情除螨皂可以天天用吗，除螨皂对痘痘管用吗(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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