国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航(h酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗áng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类事(shì)件再次发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更(gèng)加(j酸笋可以直接吃吗，酸笋可以直接吃吗有毒吗iā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休(xiū)息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空乘如(rú)何填(tián)写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的(de)困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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