国泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月21日国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再(zài)次(cì)向受影响的(de)乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是(shì)确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来(lái)自(zì)不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对于(yú)国(guó)泰航(háng)空的持(chí)续关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用(yòng)自(zì裤子175是几个x)己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是机上服(裤子175是几个xfú)务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤裤子175是几个x语的(de)乘客就低人一等？

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