又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显示。记者也(yě)在(zài)第一(yī)时间(jiān)联系(xì)到了几(jǐ)位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们(men)博易(yì)大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故(gù)信息。”一家期货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也(yě)会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期(qī)货(huò)公司人(rén)员苦诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易(yì)不(织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思bù)了，最后才知道(dào)是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈(nài)，最终是我们织女是什么意思网络用语，牵牛织女是什么意思一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司(sī)人(rén)士第一时间(jiān)给(gěi)博(bó)易大师的(de)客服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了(le)，不过具(jù)体原因还需等博(bó)易(yì)大师(shī)的官方(fāng)通知。截(jié)至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不(bù)行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试(shì)了(le)，还是不(bù)行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华(huá)南地区一家期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解(jiě)到，多(duō)家期(qī)货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服(fú)务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时(shí)候，我们公(gōng)司技(jì)术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他(tā)手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会(huì)导致无(wú)法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等(děng)一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公(gōng)司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情况(kuàng)还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似(shì)事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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