国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文(wén)化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)青少年是几岁到几岁了 20岁还能叫少年吗间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向这些青少年是几岁到几岁了 20岁还能叫少年吗‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行(xíng)严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对(duì)于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也下场表态(tài)该(gāi)事(shì)件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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