一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给我们(men)的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能(néng)想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一(yī)点(diǎn)，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的(de)对话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能(néng)力，在area可数吗英语翻译，area什么时候可数什么时候不可数提示(shì)下(xià)它可以将复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资(zī)源是有(yarea可数吗英语翻译，area什么时候可数什么时候不可数ǒu)限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如(rú)何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，area可数吗英语翻译，area什么时候可数什么时候不可数我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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