又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者(zhě)和期货公(gōng)司(sī)人士反(fǎn)映(yìng)，博易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停(tíng)留在这个你是谁为了谁原唱是谁 你是谁为了谁是什么歌名(gè)阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在(zài)第一时间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机(jī)掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部(bù)人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大(dà)师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东(dōng)的(de)行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会(huì)自(zì)动(dòng)切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚(wǎn)上(shàng)客(kè)户(hù)投(tóu)诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师的(de)客服打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此(cǐ)次事故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户(hù)用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查(chá)看是(shì)否是(shì)我们公司自身软件的(de)问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二是客(kè)户(hù)经理做好对你是谁为了谁原唱是谁 你是谁为了谁是什么歌名(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其(qí)是软件提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商(shāng)）需要进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法及时(shí)发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价(jià)位(wèi)、不能(néng)及时调动资(zī)金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联(lián)系(xì)方式(shì)或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期(qī)货交易本(běn)来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的(de)剧(jù)烈(liè)波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平(píng)时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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