4月20日，作为国(guó)内规(guī)模最大的民营(yíng)能源企(qǐ)业之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这份长达72页的社会(huì)责任报告(gào)，就公司(sī)环境、社会和(hé)管(guǎn)治三(sān)个维度展开详细(xì)汇报。新(xīn)奥股份践行(xíng)ESG表(biǎo)现得(dé)到了(le)社(shè)会多方的认可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永可持续发(fā)展年度(dù)杰(jié)出企(qǐ)业(yè)奖等多个(gè)奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份(fèn)董事长(zhǎng)王玉锁指出(chū)，ESG的理念是推动人类社会可持(chí)续发展，这个理念很(hěn)好地体现了企业公(gōng)民的社会(huì)价(jià)值。作为一家(jiā)以清洁能源为主(zhǔ)的(de)企业，理应有(yǒu)所作为(wèi)，作出表(biǎo)率。

　　behaviour可数吗，behaviour是可数名词吗ong>推动低碳发展(zhǎn)，碳排放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻重，特别(bié)是在国内“双(shuāng)碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥股份一方面积(jī)极主动履(lǚ)行低碳减(jiǎn)排义务，承(chéng)诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳中和，带动(dòng)产业(yè)绿色低碳(tàn)转型(xíng)，为营造绿色生态贡献力量(liàng)。另一方面(miàn)，公司始终坚持(chí)“科学管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪(jì)守法、持续(xù)改进”的(de)环境管理方针，不断落实环保工作主(zhǔ)体责任(rèn)，明(míng)确内部员工的(de)环保职(zhí)责。

　　环境(jìng)保(bǎo)护工作不(bù)只(zhǐ)是新奥股份(fèn)领导层付诸实践，公司(sī)的每一位员工都有相关意(yì)识(shí)、决心(xīn)和实际举措。为了更好落实(shí)环保工作(zuò)，新奥股份持续加强员工节能(néng)环保意识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导各(gè)子公司组织开展各类低碳节(jié)能主(zhǔ)题(tí)宣贯活动，促(cù)进员工养成(chéng)低碳办(bàn)公及生(shēng)活的习(xí)惯，提升了公司(sī)低碳(tàn)节能(néng)领域的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强度同比下降28.3％，综合(hé)能(néng)耗消耗密(mì)度同比(bǐ)下降20.4％，全年(nián)无重(zhòng)大(dà)环境污(wū)染事件与(yǔ)违规行为(wèi)，新奥股份(fèn)及下属公司66家通过ISO14001环(huán)境管理体系(xì)认证(zhèng)。新奥股份助(zhù)力社(shè)会(huì)及用户减排5288万吨(dūn)，全(quán)年(nián)环(huán)保(bǎo)资金投入6029万(wàn)元(yuán)。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年新奥股份与国际权(quán)威(wēi)第(dì)三方(fāng)咨询机构合作，开(kāi)展(zhǎn)了领(lǐng)先披(pī)露天然气产品(pǐn)全生命周期碳排放范围三测算(suàn)工作，成为国内能源行业周期(qī)碳足迹的公司。

　　综合能源营收规模增(zēng)至(zhì)百亿，光伏发电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的环境部分指出，公司秉持(chí)绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型(xíng)战(zhàn)略，并结合公司的业(yè)务范畴，全面探索低碳能(néng)源与(yǔ)清洁能(néng)源(yuán)解决方案，为促进能源、经济、社会与环境(jìng)的协调(diào)发展贡献(xiàn)力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清(qīng)洁能源解决方案的综合能源销售及服务项目(mù)营(yíng)收表现强劲的成(chéng)长性。2022年这(zhè)一业务实(shí)现营业收入120.52亿元，同比增长(zhǎng)38.12％，营收增(zēng)速超过公司平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个综合能(néng)源(yuán)项(xiàng)目(mù)完成建设并投入(rù)运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售(shòu)及服(fú)务项(xiàng)目营(yíng)业收(shōu)入

　　制图：金(jīn)融界上市公司研究院(yuàn)；数据(jù)来源：年度报告(gào)

　　在综合能(néng)源业务方面，公司充分运(yùn)用数(shù)智技术(shù)，强化泛能(néng)理念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业(yè)务组(zǔ)织结合(hé)资源禀赋积(jī)极探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各(gè)厂区内楼顶、车棚、可利用地面(miàn)等区域的太阳能(néng)资源和接收站的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新奥股份于多(duō)地开(kāi)展自有建筑光伏发电项目，装机(jī)规模共计4.25MW，可再生能源使用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自(zì)身运营设施投运规模较大的光伏(fú)设施位于舟山接(jiē)收站，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全数智(zhì)化(huà)技术(shù)，职业健康安全(quán)投入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报(bào)告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数(shù)智化，实现全业(yè)务场景下“看得见(jiàn)、知重点、有人管(guǎn)”的安全(quán)智慧(huì)运营管理体(tǐ)系，实现从生(shēng)产(chǎn)安全和数智安全双(shuāng)向赋能，演进到(dào)“全(quán)场景安全”的实践和(hé)落(luò)地。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业健(jiàn)康安全投入共计(jì)17.4亿元，设置专职安全(quán)管理人(rén)员1041名(míng)，信(xìn)息安全培训时长共计4390小时(shí)和总人(rén)次554,333次，无重大(dà)信息(xī)安全事故。此外，公司员工百万工(gōng)时工(gōng)伤事故率0.34，职(zhí)业(yè)病案例数0件(jiàn)，承包商百万工时(shí)工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了积极在安(ān)全生产方(fāng)面(miàn)树立公司品牌(pái)外，公司还积极开展以绿色工程、建校工程、励志工程和素质工(gōng)程为(wèi)核(hé)心的多个公益慈(cí)善项目，并(bìng)参与乡村振兴行动。2022年以来，新(xīn)奥股份及(jí)子公司开展(zhǎn)慈(cí)善(shàn)捐款共计2442万元(yuán)。

　　重视企(qǐ)业治理，客户满意度(dù)95.4分(fēn)

　　良好的企业(yè)治理对(duì)于公司未来发展有着(zhe)重要意义，新奥股份在2022年ESG报告(gào)的治(zhì)理（Governance）部分中表明，公司建立了完善(shàn)的(de)企业治理架(jià)构，不断提升董事(shì)会运(yùn)作效率，持续加强风险管理机制(zhì)建(jiàn)设(shè)，保障公司的可(kě)持续发(fā)展(zhǎn)。

　　在制(zhì)度体系方面(miàn)，新奥股份严格遵守上市地的监(jiān)管要求，持(chí)续完善治(zhì)理架构及内部管控体系。在多元(yuán)化管制方面(miàn)，公(gōng)司以更加全面综合(hé)的视(shì)角理解市场和客(kè)户(hù)的(de)需(xū)求(qiú)，提升公司决策水平。其中，女性董事占(zhàn)比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立(lì)董事占比由2021年(nián)的33％提升(shēng)至2022年的36％。在(zài)合规运(yùn)营方面，公司不断加强风(fēng)险管控，建立(lì)完善的风险管控体系，保障公司稳(wěn)健经营和健康发(fā)展(zhǎn)。

　　另外，新(xīn)奥股份重视(shì)客服团(tuábehaviour可数吗，behaviour是可数名词吗n)队综合素质，旨(zhǐ)在为(wèi)客户提供专业(yè)、优(yōu)质的服务。公(gōng)司优化客户投诉处理机制，增(zēng)加了“客户满意”管理原则，明确要求投诉调查过程须遵循(xún)客(kè)观性和真实(shí)性要(yào)求(qiú)，对处理(lǐ)时效(xiào)、处理流(liú)程(chéng)与处理规(guī)则都进行(xíng)闭环监督(dū)，对所有(yǒu)投诉事件进行100％回访并(bìng)收集最终客(kè)户评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年(nián)，新奥(ào)股份的客户满意度为95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理及(jí)时率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握天然气(qì)大发展和产(chǎn)业(yè)数(shù)智升(shēng)级的(de)重(zhòng)大机遇，坚定推(tuī)进(jìn)业务创新(xīn)升级，在可持续发展(zhǎn)理念引领下(xià)，探索落地公司在管(guǎn)治、环境及社会等(děng)多方面的高质量发展新模(mó)式，携手所(suǒ)有同仁和伙伴共(gòng)同谱写中国式(shì)现代(dài)化(huà)的能源产业(yè)新篇(piān)章。

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