一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应(yīng)用，有人充(chōng)满了(le)期待，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有日本男生姓名大全霸气，日本男生的姓名人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不(bù)透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写(xiě)，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具(jù)有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金(jīn)融从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(y日本男生姓名大全霸气，日本男生的姓名ùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除(chú)了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示(shì)下它可(kě)以将复杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可(kě)能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源(yuán)是(shì)有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的(de)详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体效(xiào)率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得(dé)更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而(ér)使(shǐ)银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的(de)注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是提(tí)升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安全(quán)行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前(qián)仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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