国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们皇太极的父皇是谁，清朝历代帝王顺序表就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关皇太极的父皇是谁，清朝历代帝王顺序表旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰(tài)航(háng)空一直以来致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来(lái)的困扰再(zài)次(cì)致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)皇太极的父皇是谁，清朝历代帝王顺序表泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等(děng)？

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 皇太极的父皇是谁，清朝历代帝王顺序表